Veelgestelde vragen

ALGEMEEN

Wat zijn de faciliteiten voor rolstoelgebruikers?
Het terrein is verhard en daarom goed toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Voor de algemene veiligheid kunnen rolstoelgebruikers alleen gebruik maken van speciale plaatsen. Deze plaatsen zijn slechts beperkt beschikbaar en zijn apart verkrijgbaar via de online kaartverkoop op deze website en via de Primera winkels. Een rolstoelkaart geeft toegang voor 1 rolstoel + 1 begeleider. Vraagt u wel om de speciale rolstoelkaartjes, want met een reguliere "staanplaats" ticket wordt u niet toegelaten vanwege veiligheidsvoorschriften.

Mag ik een fototoestel meenemen?
Simpele (digitale)fototoestellen zijn toegestaan, professionele toestellen echter niet.

Hoe oud moet je zijn om het concert te mogen bezoeken?
Iedereen vanaf 12 jaar is van harte welkom.

Hoe laat gaat het terrein open?
Het terrein is vanaf 17:30 uur geopend. Er is volop de ruimte op het buitenplein en in de tent om onder het genot van een hapje en een drankje de voorpret met elkaar te delen.

Kan ik per bus of trein naar het concert?
Het festivalterrein is op enkele minuten lopen vanaf station Hoorn. Station Hoorn (Centraal) is per bus en trein uitstekend bereikbaar. Hou wel rekening met de vertrektijd van de laatste trein naar je bestemming. Het concert is tussen 00:15 en 00:30 uur afgelopen, waarna tot 01:00 uur een afterparty is.

Kan ik mijn fiets kwijt rondom het terrein?
Op het terrein is gezorgd voor voldoende ruimte om de fietsen te plaatsen. Dit gebeurt op verhard terrein.

Wat zijn de parkeermogelijkheden als ik met de auto kom?
Ondanks dat dit sterk wordt afgeraden, is het wel mogelijk. Bezoekers die met de auto komen, kunnen parkeren op de Vale Hen, de Noorderveemarkt en het Transferium. De Prisma-locatie is voor genodigden. Verkeersregelaars vangen de bezoekers op en wijzen ze op de parkeermogelijkheden.

Zijn er huisregels op het terrein van toepassing?
Ja, die zijn inderdaad van toepassing. Klik hier voor een weergave van alle huisregels tijdens het concert.
 

HORECA

Is er eten en drinken verkrijgbaar rondom de tent?
Ja, beide worden te koop aangeboden. Het is jongeren onder de 16 jaar niet toegestaan om alcohol te gebruiken. Daarop wordt streng toegezien door het horeca- en beveiligingspersoneel. Jongeren van 16 jaar en ouder wordt aangeraden een legitimatie mee te nemen.

Betalingsmogelijkheden voor eten en drinken?
Op het terrein kun je met speciale munten eten en drinken kopen. Deze munten zijn bij de entree van het terrein en in de tent verkrijgbaar (geen PIN of CHIP mogelijkheid).

Wat mag ik aan eten en drinken meenemen?
Het is niet toegestaan om eten en drinken in welke verpakking dan ook mee te nemen. Op het festivalterrein is voldoende eten en drinken verkrijgbaar.

Zijn munten van het Jan Smit concert in 2011 ook nu geldig?
Horecamunten van 2011 zijn tijdens het concert in 2012 niet geldig.

Kan ik munten na afloop ook weer inleveren?
Ja, dit kan na afloop van het concert bij de verkooppunten tegen dezelfde aankoopwaarde.
 

KAARTVERKOOP

Waar kan ik kaartjes voor het concert kopen?
Dat kan op verschillende manieren. De meest eenvoudige manier is via deze website, waar je direct kaartjes kunt aankopen. Deze online verkoop verloopt via PayLogic, een bedrijf dat voor veel evenementen online kaartjes verkoopt. Je kunt ook bij de winkels van Primera kaartjes aankopen of telefonisch via 0900 - 9000 500 (45 ct p/m).

Ik heb een bestelling gedaan, mij geregistreerd, maar de bestelling afgebroken, kan ik de bestelling alsnog plaatsen?
Ja, dit is mogelijk. Je doet dit door op onze website opnieuw de bestelling te doen, ditmaal door in te loggen met je Paylogic Account in plaats van te registreren.

Ik wil graag de status van mijn bestelling weten. 
Je kunt de status van je bestelling en vele andere zaken controleren op de Paylogic Login Customers. Ook kun je telefonisch contact opnemen met de klantenservice van PayLogic via 0900 - 7295 64 42 (40 ct p/m).

Ik wil graag inloggen bij Account Login, maar ik heb geen account.
Tijdens het plaatsen van een bestelling via Paylogic heb je een registratieformulier ingevuld. In reactie hierop heeft Paylogic je een e-mail gestuurd met daarin gebruikersnaam en wachtwoord voor je Paylogic Account. Hierbij is de gebruikersnaam identiek aan het opgegeven e-mailadres.

Ik ben het wachtwoord kwijt van mijn Paylogic Account. 
Je kunt bij het inlogscherm van de Login Customers aangeven dat je je wachtwoord vergeten bent. Paylogic stuurt dan, na verificatie van je e-mailadres, een nieuw wachtwoord toe.

Ik heb een bestelling gedaan, maar heb hierover geen e-mail ontvangen.
Door te strenge beveiliging van je e-mailverkeer kan het voorkomen dat je e-mailaanbieder de e-mail vanaf Paylogic als spam of junkmail ziet. In dit geval zal de verstuurde e-mail geplaatst worden in je spam of junkmail e-mailmap. Om te voorkomen dat e-mail verstuurd door Paylogic wordt gemarkeerd als spam of junkmail, kun je bij je e-mailaanbieder aangeven dat het e-mailadres clientcare@paylogic.nl gezien kan worden als een "veilige" afzender.

Ik ben een e-mail van Paylogic kwijtgeraakt.
Je kunt alle door Paylogic verstuurde e-mail terugvinden in je Paylogic Account. Je komt hier door in te loggen op Login Customers.

Wat zijn de mogelijkheden voor rolstoelgebruikers?
Het terrein is verhard en daarom goed toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Voor de algemene veiligheid kunnen rolstoelgebruikers ALLEEN gebruik maken van speciale plaatsen. Deze plaatsen zijn slechts beperkt beschikbaar en zijn apart verkrijgbaar via de online kaartverkoop op deze website en via de Primera winkels. Vraagt u wel om de speciale rolstoelkaartjes, want met een reguliere "staanplaats" ticket wordt u niet toegelaten.

Ik heb een kaartje gekocht, maar kan onverwacht niet komen. Kan ik mijn kaartje weer inleveren?
Dat kan helaas niet bij de organisatie. We adviseren je dit via vrienden, kenissen, collega's of via andere wegen te proberen.

Ik heb een vraag, maar deze wordt hier niet behandeld.
Wanneer u op deze website niet het antwoord heeft kunnen vinden op uw vraag kunt u altijd contact opnemen met de organisatie. Klik hier voor het contactformulier. Uw vraag zal spoedig worden beantwoord.

Is er voetbal op de zaterdag de 30e
Nee er is zeker geen voetbal, voor de 3e en 4e plaats is er geen wedstrijd, en de finale is een dag later op 1 juli.